mediación
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La Junta de Andalucía, a través de la Dirección General de Consumo, ha puesto en marcha el Plan de Acción de Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía (PADPCUA) 2026-2028, un instrumento estratégico que define las líneas de actuación en materia de consumo para los próximos años, con el objetivo de reforzar la protección de la ciudadanía y adaptarla a un entorno cada vez más digitalizado y complejo.
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A continuación, se recopila una serie de preguntas frecuentes sobre la mediación de consumo, con el objetivo de resolver las dudas y consultas más habituales en la materia.
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La mediación de consumo es un sistema extrajudicial de resolución de conflictos de consumo entre las personas consumidoras y usuarias y las empresas y profesionales cuyo objetivo es alcanzar un acuerdo satisfactorio que ponga fin al conflicto que se haya producido.