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Claves para atender quejas y reclamaciones de consumo en su negocio
Fecha de Creación: 03/07/2019 Fecha de modificación: 22/01/2020A continuación puede consultar y descargar una completa guía donde se ofrece información sobre cómo atender las quejas y reclamaciones que le puedan presentar en su negocio las personas consumidoras y usuarias.
Mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos y Centros Europeos del Consumidor
Fecha de Creación: 12/01/2018 Fecha de modificación: 30/10/2018Si ha presentado una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor de España y no se pudiera encontrar una solución satisfactoria entre las partes, dicho organismo le orientará sobre las vías extrajudiciales de resolución alternativa de litigios que pudieran existir.
La mediación en consumo
Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 25/04/2018La mediación en consumo es un mecanismo de resolución de conflictos que no pretende sustituir otros como el arbitraje o la jurisdicción ordinaria sino complementarlos, asegurando una plena satisfacción ciudadana.
La mediación en el arbitraje de consumo
Fecha de Creación: 16/02/2015 Fecha de modificación: 30/08/2019Cuando una solicitud de arbitraje es admitida a trámite la Junta Arbitral de Consumo intenta mediar entre las partes para que alcancen un acuerdo que ponga fin al conflicto y evite la celebración del arbitraje.
