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Quejas y reclamaciones

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¿Cómo se ha de publicitar la existencia de hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel en formato papel?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
En todo establecimiento o centro que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía debe existir un cartel que anuncie la existencia de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de quienes las soliciten.

¿Qué debe hacer si quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
Si ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía, puede solicitar y presentar una hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

¿Cómo puede obtener una empresa las hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía, cuya obligatoriedad corresponde a todos los establecimientos y centros que comercialicen productos o presten servicios en Andalucía, consta de 3 ejemplares autocopiativos.

Obligaciones de las empresas en relación con las Hojas de Quejas y Reclamaciones en formato papel

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
Si es usted titular de una empresa o establecimiento en Andalucía en el que se comercialicen bienes o se presten servicios debe tener en cuenta que tiene una serie de obligaciones relacionadas con las hojas de quejas y reclamaciones en soporte papel.

Tramitación de las quejas o reclamaciones por la Administración Pública

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
Cuando la persona reclamante remita la hoja de quejas y reclamaciones a la Administración Pública comenzará a tramitarse la misma.

Recomendaciones que se pueden seguir a la hora de interponer una queja o reclamación de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
A continuación se ofrece información sobre las hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, así como consejos y recomendaciones para su presentación y tramitación ante la empresa o entidad con la que se haya producido el conflicto de consumo.

El decálogo que las personas consumidoras pueden tener en cuenta a la hora de utilizar las hojas de quejas y reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
A continuación se recoge un decálogo con las acciones básicas recomendadas para las personas consumidoras y usuarias con relación a las hojas de quejas y reclamaciones.

El decálogo que las empresas pueden tener en cuenta en materia de hojas de quejas y reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
A continuación se recoge un decálogo con las acciones básicas recomendadas para las empresas con relación a las hojas de quejas y reclamaciones.

El Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
El Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones permite presentar una hoja de quejas y reclamaciones de la misma manera a como se haría en formato papel, pero utilizando medios electrónicos.

¿Cómo puede adherir a su empresa al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 03/12/2019
Si tiene una empresa y desea utilizar el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones deberá solicitar la adhesión a dicho sistema, para lo cual deberá cumplir una serie de requisitos.

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