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Quejas y reclamaciones

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¿Quién está obligado u obligada a disponer de hojas de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Toda persona que sea titular de actividades que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía deberá tener en su establecimiento hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.

¿Cómo se ha de publicitar la existencia de hojas de quejas y reclamaciones en formato papel?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
El cartel de existencia de hojas de quejas y reclamaciones debe existir en todo establecimiento o centro que comercialice bienes o preste servicios en Andalucía.

¿Qué se debe hacer si una persona consumidora o usuaria quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía.

¿Cómo se puede obtener el Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones para la empresa?

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, que es obligatorio que tengan todos los establecimientos que comercialicen productos o presten servicios en Andalucía, consta de 3 ejemplares autocopiativos.

Obligaciones de las empresas en relación con las Hojas de Quejas y Reclamaciones en formato papel

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si posee una empresa o establecimiento en Andalucía en el que comercialice bienes o prestes servicios tiene una serie de obligaciones relacionadas con las quejas o reclamaciones que le presenten las personas consumidoras utilizando el soporte papel.

Tramitación de la queja o reclamación por la Administración de Consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
Si usted remite la queja o reclamación a la Administración de Consumo, empezará su tramitación en la misma

Recomendaciones a la hora de interponer una queja o reclamación de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
A continuación, le ofrecemos una serie de consejos y recomendaciones por si tiene que presentar alguna queja o reclamación

Diez consejos y recomendaciones a las personas consumidoras sobre quejas y reclamaciones de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 30/07/2018
En este artículo te ofrecemos una batería de consejos útiles a tener en cuenta si tienes que rellenar una hoja de quejas y reclamaciones.

Diez consejos y recomendaciones a las empresas sobre quejas y reclamaciones de consumo

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 26/04/2018
A continuación, encontrará una serie de útiles consejos que, como empresa, podrá tener en cuenta para atender de manera adecuada una hoja de quejas y reclamaciones presentada por una persona consumidora.

Hojas electrónicas de quejas y reclamaciones

Fecha de Creación: 25/02/2015 Fecha de modificación: 10/09/2019
Puedes usar Internet para presentar tu reclamación. En Andalucía existe el Sistema Electrónico de Hojas y Reclamaciones que permite realizar esto de forma cómoda y ágil, evitando desplazamientos. Las empresas se adhieren a este sistema voluntariamente y tienen diez días hábiles para responder.

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