Derecho de desistimiento en contratos a distancia y contratos fuera de establecimiento mercantil

A continuación se ofrece información sobre el derecho con que cuenta la persona consumidora para desistir de un contrato celebrado a distancia o de un contrato celebrado fuera de establecimiento mercantil, así como sus efectos, cómo se ejercita tal derecho y las excepciones al mismo.

ÍNDICE DE CONTENIDOS.

 

La información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento se encuentra recogida como Anexo I del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de las personas consumidoras y usuarias (modificado por Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre):

  • En su parte A se encuentra el Modelo de documento de información a la persona consumidora y usuaria sobre el desistimiento.
  • En su parte B se encuentra el Modelo de formulario de desistimiento 

 

Derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia y celebrados fuera de establecimiento mercantil.

Salvo las excepciones previstas, la persona consumidora tendrá derecho a desistir del contrato celebrado a distancia o celebrado fuera de establecimiento mercantil durante un periodo de 14 días naturales:

  • Sin indicar motivo alguno.
  • Sin incurrir en ningún coste diferente de los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

De acuerdo con lo indicado en el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007, y que será aplicable desde el 28 de mayo de 2022, en el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por la empresa en el domicilio de la persona consumidora o usuaria o de excursiones organizadas por la empresa con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a 30 días naturales.

Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan a la persona consumidora:

  • Una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
  • O la renuncia al ejercicio del derecho a desistir del contrato. 

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Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos siguientes:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone a la persona consumidora o usuaria una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso de la persona consumidora y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por la empresa, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la empresa no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la empresa no pueda controlar.
  • Los contratos en los que la persona consumidora haya solicitado específicamente a la empresa que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, la empresa:
  1. Presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por la persona consumidora (en este caso, el derecho a desistir se aplica a tales servicios adicionales).
  2. O suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación (en este caso, el derecho de desistimiento se aplica a tales bienes adicionales).
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por la persona consumidora después de la entrega.
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas. Se exceptúan los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone a la persona consumidora o usuaria una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
  1. La persona consumidora o usuaria haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
  2. La persona consumidora o usuaria haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
  3. La empresa haya proporcionado una confirmación. 

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Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

De acuerdo con lo indicado en el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007, y que será aplicable a partir del 28 de mayo de 2022, el plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales o, en su caso, a los 30 días naturales, contados a partir:

  • Del día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
  • Del día que la persona consumidora y usuaria o una entidad tercera por ella indicada, distinto de la entidad transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
  1. En caso de entrega de múltiples bienes encargados por la persona consumidora o usuaria en el mismo pedido y entregados por separado, el día que la persona consumidor o tercero por ella indicada, distinto de la entidad transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
  2. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que la persona consumidora o usuaria o tercero por ella indicada, distinto de la entidad transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
  3. En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que la persona consumidora o usuaria o tercero por ella indicada, distinto de la entidad transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.
  • En el caso de los contratos para el suministro de agua, gas o electricidad cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, o de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material, el día en que se celebre el contrato

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Efectos y ejercicio del derecho de desistimiento.

La omisión del deber de información por parte de la empresa de la existencia del derecho de desistimiento.

Si la empresa no hubiera facilitado a la persona consumidora la información sobre el derecho de desistimiento (condiciones, plazo y procedimientos para ejercer el derecho, así como el modelo de formulario), el periodo de desistimiento finalizará 12 meses después de la fecha de finalización del periodo de desistimiento inicial.

Si la empresa facilita a la persona consumidora la información sobre el derecho de desistimiento en el plazo de los 12 meses desde la fecha del periodo de desistimiento inicial, el plazo del mismo finalizará a los 14 días naturales o, en su caso, a los 30 días naturales de la fecha en que la persona consumidora reciba tal información.

El ejercicio del derecho de desistimiento.

Con respecto al ejercicio del derecho a desistir del contrato:

  • Antes de que venza el plazo de desistimiento, la persona consumidora comunicará a la empresa su decisión de desistir del contrato.
  • A tal efecto, la persona consumidora podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo IB, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que se señale su decisión de desistir del contrato.
  • La persona consumidora habrá ejercido su derecho a desistir del contrato dentro del plazo previsto cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio antes de que finalice tal plazo. Para determinar el cumplimiento del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
  • La empresa podrá ofrecer a la persona consumidora la opción de cumplimentar y enviar de manera electrónica, a través de su página web, el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca. En estos casos, la empresa comunicará sin demora a la persona consumidora en soporte duradero el acuse de recibo del desistimiento.
  • La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá sobre la empresa.
  • El ejercicio del derecho a desistir del contrato extingue las obligaciones de las partes:
  • De ejecutar el contrato celebrado a distancia o celebrado fuera de establecimiento mercantil, cuando la persona consumidora haya realizado una oferta.
  • En caso de contratos para el suministro de agua, gas, electricidad, cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, o calefacción mediante sistemas urbanos:
  1. Cuando el suministro ya se estuviera realizando previamente a la contratación del servicio, salvo que expresamente se indique lo contrario, se entenderá el interés del consumidor en continuar con el suministro del servicio, volviendo a ser suministrado por su suministrador anterior.
  2. Si previamente a la contratación del servicio no se estuviera realizando el suministro, la solicitud de desistimiento supondrá la baja del servicio

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Obligaciones y derechos de la empresa en caso de desistimiento.

Si la persona consumidora ha solicitado el derecho de desistimiento en un contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento mercantil, la empresa cuenta con los siguientes derechos y obligaciones:

  • Procederá a reembolsar todo pago recibido de la persona consumidora:
  1. Incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas.
  2. En cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato de la persona consumidora.
  • La empresa deberá efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por la persona consumidora para la transacción inicial:
  1. A no ser que la persona consumidor haya dispuesto de manera expresa lo contrario.
  2. Y siempre y cuando la persona consumidora no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  • En el caso de que la persona consumidora hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, la empresa no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
  • Salvo en caso de que la empresa se hubiera ofrecido a recoger ella misma los bienes objeto de la devolución, en los contratos de venta dicha empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que la persona consumidora hubiera presentado una prueba de la devolución de dichos bienes, según la condición que se cumpla primero.

De acuerdo con lo indicado en el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007, y que será aplicable a partir del 28 de mayo de 2022:

  • La empresa se abstendrá de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales, proporcionado o creado por la persona consumidora al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por la empresa, excepto cuando dicho contenido cumpla alguna de las siguientes condiciones:
  1. No tenga ninguna utilidad fuera del contexto de los contenidos o servicios digitales suministrados por la empresa.
  2. Esté exclusivamente relacionado con la actividad dela persona consumidora o usuaria durante el uso de los contenidos o servicios digitales suministrados por la empresa.
  3. Haya sido agregado con otros datos por la empresa y no pueda desagregarse o solo se pueda realizando esfuerzos desproporcionados.
  4. Haya sido generado conjuntamente por la persona consumidora y otras personas, y otras personas consumidoras puedan continuar haciendo uso del contenido.
  • Salvo en las situaciones de los 3 primeros epígrafes anteriores, la empresa pondrá a disposición de la persona consumidora, a petición de esta, cualquier contenido distinto de los datos personales que la misma haya proporcionado o creado al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por la empresa.
  • La persona consumidora tendrá derecho a recuperar dichos contenidos sin cargo alguno, sin impedimentos por parte de la empresa, en un plazo razonable y en un formato utilizado habitualmente y legible electrónicamente. 

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Obligaciones y responsabilidades de la persona consumidora en caso de desistimiento.

Si la persona consumidora ha solicitado el derecho de desistimiento en un contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento mercantil, aquella cuenta con los siguientes derechos y obligaciones:

  • Salvo si la propia empresa se ofrece a recoger los bienes, la persona consumidora deberá devolverlos o entregarlos a aquella, o a una persona autorizada por la misma a recibir dichos bienes:
  1. Sin ninguna demora indebida
  2. Y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a la empresa.
  3. Se considerará cumplido el plazo si la persona consumidora efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
  • La persona consumidora solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si la empresa ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.
  • En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se hayan entregado ya en el domicilio de la persona consumidora en el momento de celebrarse el contrato, la empresa recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.
  • La persona consumidora solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En ningún caso será responsable de la disminución de valor de los bienes si la empresa no le ha informado de su derecho de desistimiento.
  • De acuerdo con lo indicado en el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007, y que será aplicable a partir del 22 de mayo de 2022, en el supuesto de desistimiento del contrato, y en su caso, la persona consumidora se abstendrá de utilizar el contenido o servicio digital y de ponerlo a disposición de personas o entidades terceras
  • Cuando la persona consumidora ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad:
  1. Abonará a la empresa un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado a la empresa del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
  2. El importe proporcional que habrá de abonar a la empresa se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato.
  3. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.

En virtud de lo indicado en el Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007, y que será aplicable a partir del 28 de mayo de 2022, la persona consumidora no asumirá ningún coste por:

  • La prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas, o de calefacción mediante sistemas urbanos, de forma total o parcial, durante el período de desistimiento, cuando:
  1. La empresa no haya facilitado información sobre las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento, así como el modelo de formulario de desistimiento.
  2. O la persona consumidora no haya solicitado expresamente que la prestación del servicio se inicie durante el plazo de desistimiento.
  • El suministro, en su totalidad o en parte, de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando:
  1. La persona consumidora no haya dado expresamente su consentimiento previo a la ejecución antes de que finalice el periodo de 14 días naturales o, en su caso, 30 días naturales.
  2. O la persona consumidora no sea consciente de que renuncia a su derecho de desistimiento al dar su consentimiento.
  3. O la empresa no haya dado la confirmación del contrato celebrado en soporte duradero y en plazo razonable tras la celebración del contrato a distancia a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio, o la del contrato en papel o, si la persona consumidora está de acuerdo, en soporte duradero diferente, incluida, cuando proceda, la confirmación del previo consentimiento expreso de la persona consumidora y del conocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento.

La persona consumidora no incurrirá en ninguna responsabilidad como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo en el caso de que aquella haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, no estando en este caso obligada la empresa a reembolsar los costes adicionales derivados.

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