Noviembre es un mes marcado en el calendario de compras de las personas consumidoras, en el que se multiplica el consumo, en especial a través del comercio electrónico. Las empresas aprovechan la cercanía de la Navidad para lanzar todo tipo de promociones atractivas y rebajas online, y en los últimos años han apostado por eventos de compras multitudinarias como el ‘Global Shopping Festival’, también conocido como Día Mundial del Shopping, que tiene lugar el 11 de noviembre.
El ‘Global Shopping Festival’ está considerado como el mayor evento de compras online del mundo, y cuenta con una enorme implantación en nuestro país, con promociones comerciales masivas en internet, que incluso trascienden la fecha. Por ello, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía traslada a la ciudadanía una serie de recomendaciones de cara a fomentar un consumo responsable, huyendo de las compras impulsivas o innecesarias.
Ante todo, es esencial realizar una meditada planificación previa –se aconseja realizar de forma previa una lista de los artículos que se necesitan, por ejemplo, de cara a los regalos navideños–, identificar las promociones o rebajas que realmente nos interesan y nunca dejarse llevar por las prisas, que normalmente desembocan en compras y gastos excesivos. Por ello, también podría ser de gran ayuda fijar un límite presupuestario. Asimismo, es fundamental comparar precios y condiciones entre diferentes marcas y establecimientos.
Desde Consumo, se recuerda que las personas consumidoras y usuarias cuentan, salvo en aquellos casos excepcionales establecidos por la normativa de consumo, con el derecho de desistimiento en las compras a distancia. Esta protección legal de las personas consumidoras brinda un plazo de 14 días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos) desde la recepción del producto comprado para desistir del contrato, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
La empresa que comercializa los productos por internet está obligada a facilitar información sobre el desistimiento. Esta información precontractual tiene que detallar las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento, y también debe aportarse a las personas consumidoras el modelo de formulario de desistimiento. Si la empresa incumpliera dicha obligación, una vez agotado el plazo general de 14 días naturales, este periodo para arrepentirnos de la compra y romper el contrato se amplía hasta 12 meses adicionales.
Las excepciones en el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable en todas las compras o contrataciones de servicios online. No se aplica en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados (por ejemplo, joyas personalizadas).
Asimismo, se excluyen los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, las flores), así como en los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras ser entregados (p.ej., ropa interior o de baño).
Tampoco será aplicable en el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas ante de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la empresa no pueda controlar; ni en el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas (también programas informáticos) que hayan sido desprecintados por la persona consumidora tras la entrega (CD de música, DVD/Blu-Ray de películas, libros).
De igual forma, el derecho a desistir no sería aplicable en la compra de comida; en servicios de alojamiento para fines diferentes del de servir de vivienda; transporte de bienes; alquiler de vehículos; o en servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es, y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.