Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas

Las Hojas de Quejas y Reclamaciones suponen una herramienta útil y ágil para resolver los problemas que puedan surgir entre consumidores y empresas que comercializan servicios.

Con el fin de unificar los criterios a la hora de tramitar y presentar las Hojas de Reclamaciones en Andalucía, se aprobó el citado decreto, que posteriormente ha sido actualizado con dos órdenes fechas en 2008 y 2009.

La premisa básica de esta normativa es que todas las empresa que comercialicen bienes o presten servicios en esta comunidad deben tener las hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores en sus centros y establecimientos y anunciarlo claramente.

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