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Desde el 18 de febrero de 2026 se aplican las medidas contenidas en el Real Decreto-ley 5/2026, de 17 de febrero, para dar respuesta a los daños causados por los fenómenos meteorológicos adversos (lluvia, inundaciones, fuertes vientos, nevadas, fenómenos costeros, etc.), afectando a personas, bienes, infraestructuras y servicios esenciales. La norma recoge, entre otras, medidas específicas dirigidas a las personas consumidoras y usuarias, abarcando aspectos como el desistimiento, contratación, servicios de transporte o alojamientos
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Desde el 28 de diciembre de 2025 está en vigor la nueva Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela (LSAC), una norma estatal que incorpora importantes novedades que afectan a los derechos de las personas consumidoras y usuarias en su relación con las empresas. Se busca a través de la aplicación de esta ley una atención a la clientela accesible, transparente, eficaz y adaptada a la realidad digital actual, y la protección de las personas consumidoras y usuarias ante prácticas abusivas
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En el mes de noviembre de 2025, la Comisión Europea presentó la denominada Agenda del Consumidor 2030, que la UE pondrá en marcha durante los próximos cinco años. Se trata de un plan estratégico que busca reforzar la protección de los consumidores, la competitividad y el crecimiento sostenible.
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La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía informa de que en 2026 entrará en vigor Hoj@, el nuevo Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, que modernizará la forma en que la ciudadanía y las empresas gestionan sus reclamaciones en materia de consumo. Esta herramienta, actualmente en fase avanzada de desarrollo, constituye uno de los proyectos estratégicos del Gobierno andaluz para avanzar en la digitalización de los servicios públicos y en la mejora de la atención a las personas consumidoras
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Los cierres de empresas afectan de manera directa a personas consumidoras que han pagado por adelantado o han financiado productos o servicios que finalmente no han recibido, en parte o en su totalidad. Es importante saber cómo actuar cuando se produce una circunstancia de este tipo, que variará en función de la situación jurídica de la empresa en cuestión
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Las personas consumidoras cuentan con una serie de derechos a la hora de contratar un gimnasio o cuando se acude al mismo para realizar una práctica deportiva.
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Se recogen a continuación los diferentes tipos de transportes terrestres que se contemplan por la normativa estatal vigente en la materia.
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A continuación, se enumeran los derechos reconocidos por la diferente normativa de aplicación a las personas usuarias del autobús o autocar.
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A continuación, se enumeran los derechos reconocidos por la diferente normativa de aplicación a las personas usuarias del ferrocarril.
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A continuación, se enumeran las obligaciones y los derechos con que cuentan, tanto las entidades suministradoras, como las personas abonadas con relación al suministro de agua potable.