telecomunicaciones

En este artículo se reúnen las normas más relevantes que pueden afectar a los derechos e intereses de las personas consumidoras y usuarias en sus actuaciones cotidianas de compra de productos y contratación de servicios.

A continuación, se enumeran una serie de preguntas frecuentes sobre servicios de telefonía e internet.

Las personas usuarias de telefonía o internet cuentan, además de los derechos generales de las personas consumidoras, con una serie de derechos recogidos en la normativa específica en materia de telecomunicaciones. Asimismo, cuentan con una serie de obligaciones en su relación con su compañía teleoperadora.

Las personas usuarias finales de servicios de comunicaciones electrónicas tienen derecho a celebrar contratos con las compañías operadoras. Tales contratos han de contar con un contenido mínimo.

Las personas consumidoras tendrán derecho a que las compañías operadoras les faciliten las facturas por los cargos en que hayan incurrido.

Si no se abona la factura, la compañía operadora podrá suspender el servicio telefónico. Asimismo, si se produce una interrupción temporal del servicio de telecomunicaciones, la operadora deberá proceder a tramitar la oportuna indemnización o compensación.

Se entiende por servicio universal el conjunto definido de servicios cuya prestación se garantiza para todas las personas usuarias finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible.

Desde el 15 de junio de 2017 está vigente la normativa que pone fin al roaming en la Unión Europea. Por su parte, desde el 15 de mayo de 2019 se han establecido los precios máximos por llamadas y mensajes SMS efectuados entre países de la Unión Europea

Los números de teléfono que empiezan por “118” ofrecen servicios de consulta telefónica sobre números de persona abonada, que se utilizan, por ejemplo, para conocer el teléfono de otra persona, de una tienda, negocio o restaurante. A continuación, se ofrece la información que se debe tener en cuenta a la hora de utilizar este tipo de números.

La presente campaña de inspección, que tiene ámbito autonómico, se realiza por el Servicio de Consumo de Huelva, con la finalidad de controlar determinados aspectos que, en el transcurso de las actuaciones administrativas en este sector, se han detectado como de mayor conflictividad e incidencia en el mismo, a cuyo efecto se comprobará el grado de cumplimiento de la legislación vigente en esta materia, incluyendo tanto los aspectos contractuales como los publicitarios.