Trámites de consumo

En el siguiente contenido se facilita el acceso a los diversos trámites relacionados con consumo.

A continuación se ofrece información para el acceso a los distintos trámites que facilita la Administración Andaluza de Consumo.

Trámites telemáticos.

1. Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones. A través del acceso a este sistema podrá:

  • Como persona consumidora (utilizando certificado digital):
  1. Presentar una hoja de quejas y reclamaciones a una empresa adherida al Sistema.
  2. Consultar las hojas de quejas y reclamaciones que haya presentado.
  3. Remitir a la Administración hojas de quejas y reclamaciones escaneadas, previa presentación en papel ante la empresa.
  • Como persona consumidora (sin necesidad de utilizar certificado digital):
  1. Imprimir una hoja de quejas y reclamaciones tras su cumplimentado.
  2. Consultar el listado de empresas adheridas al Sistema.
  • Como empresa (utilizando certificado digital):
  1. Adherirse al Sistema
  2. Actualizar los datos de la empresa adherida.
  3. Contestar las hojas de quejas y reclamaciones presentadas por las personas consumidoras.
  4. Darse de baja del Sistema.
  5. Consultar el listado de empresas titulares adheridas al Sistema.

2. Sistema Arbitral de Consumo. A través del acceso a este Sistema podrá, con certificado digital:

  • Como persona consumidora y usuaria:
  1. Presentar una solicitud de arbitraje
  • Como empresa:
  1. Presentar solicitud de compromiso de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
  2. Presentar solicitud de renuncia al Sistema Arbitral de Consumo.

3. Subvenciones. A través del acceso a subvenciones se permite la búsqueda sobre las convocatorias de ayudas y subvenciones en materia de consumo:

4. Registro de Asociaciones y Organizaciones de Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía. Permite presentar solicitudes de inscripción, modificación y baja en el Registro.

Otros trámites que pueden consultar típicamente las personas consumidoras y usuarias:

Otros trámites que pueden consultar típicamente las empresas y profesionales.

Trámites de las Asociaciones, Organizaciones y Federaciones de Asociaciones y Organizaciones de Personas Consumidoras.

Trámites de las Entidades Locales.

Otros trámites.

 

Si necesita información o asesoramiento en materia de consumo no dude en contactar con nosotros. Le recordamos que estamos a su disposición de forma gratuita y continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es, así como en nuestros perfiles de redes sociales o a través de esta misma página Web. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumo, presentes en todas las capitales de provincia andaluzas.

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